Сегодня я целый день пишу отзывы.
На Booking, Onlinetours, Google и многих других сайтах, которые мы использовали для поездки.
Начинаю всегда с положительных. Я знаю, что многие оставляют отзывы только когда что-то не понравилось, а если все ок, просто ставят галочку в уме. Но я осознанно себя приучала и продолжаю приучать к тому, чтобы начинать именно с позитива. Не оставлять это по умолчанию, за скобками, а делиться и благодарить тех, кто этот позитив мне подарил, кто превзошел мои ожидания или просто сделал свою работу качественно.
💩ся всегда легче. Это делается на эмоциях, когда внутри кипит-бурлит и хочется это все "добро" куда-то выплеснуть. Поэтому негативную обратную связь я никогда не оставляю в порыве, только спустя время, с холодной головой, чтобы было конструктивно, а не "да вы! да я вас!" Этим принципом я руководствовалась всегда и в работе, и за ее пределами (поэтому, наверное, мои подчиненные меня так любили "Настя не орет"😂)
Я пишу отзывы для тех, кто оказывает услуги, чтобы они просто знали, что молодцы, их работу оценили и они делают ее не зря. Для тех, кто будет потом пользоваться услугами тех, кого я оценила и в минуту сомнений "брать или не брать" прочитает мой отзыв и он ему поможет сделать верный выбор. Для себя, чтобы знать, что я не просто заплатила-получила, а еще и запустила добро по кругу, потому что позитив всегда возвращается.
В негативных отзывах тоже есть польза, они помогают становиться лучше. Но МОТИВИРУЮТ становиться лучше именно позитивные! Уж поверьте человеку, который построил не одну программу мотивации.
А знаете что было в этих программах самое сложное? Не рассчитать кому какой KPI выставить, а НАУЧИТЬ БЛАГОДАРИТЬ, сформировать КУЛЬТУРУ БЛАГОДАРНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Не такую как в "Служебном романе" - "Ты меня ударил, а я тебя зауважал", а искреннюю и настоящую.
А все потому, что мы не умеем хвалить и благодарить. Нам это кажется неловким, лишним, глупым. Чудачество какое, сказать или написать кому-то, в чем он хорош! Это его святая обязанность быть молодцом, работать на 5+, вот облажается тогда-то мы ему и напомним...
Чувствуете подвох?
Это беда нашей культуры, мотивировать от обратного, бояться перехвалить. А это попросту невозможно! Поэтому призываю: учитесь давать обратную связь, в частности, позитивную, ведь публично выразить свое негодование время найдется всегда, а вот поблагодарит менеджера за отличную работу не поленится один из десяти.
И ещё, замечаю, что обратную связь готовы дать обычно уверенные в себе люди, которые ценят свое время. Потому что это окупается сполна. Вот он, тот самый нетворкинг, о котором все твердят: уведомить о получении, поблагодарить, оставить отзыв, пресловутый лайк, если просят, показать, что тебе не все равно.
Поэтому, тем кто мне пишет после нашей работы по велению души, а не потому что я задолбала просить, СПАСИБО! Для меня это особенно ценно, а в чем-то даже неожиданно ♥️
И всех призываю: понравилась чья-то работа, остались под впечатлением - срочно пишите об этом, самому человеку лично, в службу качества компании, на собственной странице, в гугл-отзывы, да куда угодно. Главное - делайте немедленно, если такой порыв появился. Иначе рутина поглотит и все желание растворится в ежедневной суете. И вот увидите, как только начнёте это делать, тут же начнет меняться мир вокруг вас, потому что вселенная (или наш мозг) ценит экологичные отношения!
#субботнийконтент