Проблемы Wildberries и сравнение с Ozon

Что имею сказать про Wildberries. Да вот не хочется уже ничего и говорить, если честно. Не понос, так золотуха у них, уж простите.

Но мне хочется на их примере показать важность контекста, о котором мы говорили вчера. И здесь тот случай, когда "быстрее, выше, сильнее" оборачивается против тебя.

Итак, WB на рынке с 2004 года, быстро растет вширь, географически охватывая сначала Россию, потом СНГ. Бизнес-модель берет объемом, ценовой политикой и охватом, но в любом случае остается маркетплейсом.

В процессе неконтролируемого (на мой субъективный взгляд) роста, в сеть просачивается все больше инфоповодов, которые создают вокруг Wildberries, мягко говоря, не очень симпатичную репутацию. То сотрудники массово бастуют, то склад горит, а там мигранты. 24 июля 2024 года - Wildberries снова в заголовках, и снова не по лучшим причинам, теперь вот то ли развод там в общепринятом смысле, то ли это сленг собственницы, то ли вообще рейдерский захват как в 90-е.

А во главе всего этого женщина, которую кидает то вправо, то влево, и которая в погоне за объемом, не успевает концентрироваться на сути управленческой модели.

Особенно контрастно WB выглядит на фоне Ozon. Суть бизнеса та же. Кто помнит, Ozon вообще по началу, в 90-х был просто книжным магазином. И если присмотреться, на рынке он всего лишь на 6 лет дольше, чем WB. Но какая принципиальная разница в управлении и бизнес-модели.

Никаких громких скандалов, с грязными разборками учредителей, хотя компания уже сменила несколько собственников, публичный выход на биржу, развитие целой экосистемы, где не только купи-продай, но и банк, тревел-блок и глобальная доставка по всему миру.

В то время как Ozon планомерно строит экосистему и выходит на международные рынки, Wildberries увяз в скандалах, внутренних разборках и сомнительных бизнес-решениях.

Татьяна Бакальчук, основательница Wildberries, несомненно, талантливый предприниматель. Её ставка на быстрый рост принесла свои плоды. Но подход ее к управлению во многом интуитивный и сегодня Wildberries все больше напоминает неуправляемый локомотив, мчащийся в неизвестном направлении и периодически соскакивающий с рельсов.

Бесконечные конфликты с продавцами и сотрудниками, пожары на складах, обвинения в продаже контрафакта – всё это создает вокруг компании атмосферу хаоса и недоверия. И в этом РАЗНИЦА. Пока Бакальчук пытается потушить очередной пожар, Ozon уверенно движется вперед, привлекая инвестиции и завоевывая лояльность клиентов.

Основатель Ozon, Александр Егоров, продал бизнес еще в начале 2000-х, и дальше руководство часто менялось, но никогда это не было единоличное управление. Сначала это был Совет директоров, в состав которого входили ключевые представители команды топ-менеджмента Ozon. После выхода на IPO почти ничего не изменилось, только к Совету Директоров добавился наблюдательный совет инвесторов.

Александр Шульгин, действующий глава Ozon (выходец, к слову, из Яндекса), придерживается совершенно иного подхода в управлении в отличие от Бакальчук. Вместо того чтобы гнаться за сиюминутной выгодой, он строит долгосрочную стратегию. Ozon не просто маркетплейс, это целая экосистема, которая берет не нахрапом, а системностью.

Шульгин понимает, что в современном мире недостаточно просто продавать товары. Нужно создавать ценность для клиента, предлагать ему комплексные решения и удобные сервисы. И пока Wildberries теряет клиентов из-за скандалов и низкого качества обслуживания, Ozon укрепляет свои позиции, инвестируя в технологии и развитие персонала и команду управленцев, не пытаясь все держать в единоличной власти.

Разница в подходах Бакальчук и Шульгина очевидна. Wildberries напоминает бизнес из 90-х, где главное – быстро заработать, не особо заботясь о репутации и долгосрочных перспективах. Ozon же – это современная глобальная компания, ориентированная на инновации, устойчивое развитие и социальную ответственность.