Сколько раз в день можно быть вежливым?

Меня вчера обхамили трижды 🤬

Говорят, один раз — случайность, два — совпадение, три — закономерность. Вчера Вселенная, видимо, решила устроить мне краш-тест на Эмоциональный Интеллект.

Ситуация 1. «Вахтер» в Ашане. Стою на кассе. Женщина передо мной забыла карту лояльности, скидка не проходит. Я (добрая душа) протягиваю свою: «Возьмите мою, мне не жалко». И тут кассир спускает на меня всех собак и отчитывает как школьницу Оказывается, так нельзя, карта индивидуальная, «строжайше запрещено» и вообще мы обе преступницы. В итоге: женщина ушла без скидки, я — с осадком, а кассир — с чувством выполненного долга и своей правоты. Магазин не обеднел бы от 50 рублей скидки, а вот лояльность пробила дно.

Ситуация 2. «Комфорт Плюс» с минусом. Вызываю такси (с Яндексом как-то не заладилось у меня еще с конца прошлого года). Вбиваю адрес РУКАМИ (знаю, что GPS глючит). Приходит уведомление, что приехал, включил ожидание. Выхожу - никого. По карте показывает что он стоит за два квартала, а ожидание идет. Я звоню — сброс. Пишу — тишина, - собралась уже в поддержку писать - перезванивает "а мне, говорит, тут метку показывает".

К чему я это все? Многие думают, что Эмоциональный Интеллект (EQ) — это какая-то «софт-скилл» блажь для девочек. Нет. EQ — это про деньги. Если человек не обременен Эмоциональным Интеллектом (EQ) — это бьет по карману, даже если он считает себя профи. 🔻 Кассир «победила», но убила атмосферу. 🔻 Таксист защитил свое Эго, но потерял рейтинг и чаевые. 🔻 Горе-продавец хотел сделку, а получил бан.

Когда у человека низкий EQ, он не может контейнировать свои эмоции и выплескивает их на клиента. Ему важнее быть правым, чем богатым/успешным. Люди с высоким EQ зарабатывают больше не потому, что они умнее, а потому что с ними хочется иметь дело.

Но есть и вторая сторона медали. Как нам реагировать, когда на нас выливают этот негатив? Это задевает, попадать под такой токсичный «душ» неприятно. Даже если вы (как я) преподаете эту тему и с EQ на «ты». Мы биологически заражаемся чужой агрессией. Но вот выходить из этих ситуаций можно по-разному. Можно слить туда энергию на весь день, а можно включить «эмоциональный щит».

Вчера я могла бы сорваться. Но я знаю механизмы работы зеркальных нейронов, поэтому быстро переключилась.

Если вы часто чувствуете себя оплеванным после общения с токсичными людьми — вам нужно учиться ставить эмоциональный блок.

Но хорошая новость в том, что можно научиться не брать это на себя. В Клубе ReSource мы два месяца разбирали тему Эмоционального Интеллекта (все материалы в доступе внутри с момента входа) как ставить щит от хамства и сохранять ресурс.

Я решила выложить в открытый доступ наш закрытый подкаст: «Почему нас захлестывают чужие эмоции и как не заражаться негативом». Он как раз про такие ситуации. Чтобы не тащить чужой мусор домой.

Забирайте его в боте, это бесплатно. Сслушайте и берегите себя 👇👇

@HRexpert_Club_bot